Gestern habe ich mir seit langem mal wieder ein Computerspiel gegönnt; neben The Witcher, diversen Call of Duty-Titeln, Battlefield 2 und Battlefield 2142 steht jetzt Battlefield Bad Company 2 in meinem Regal.
Und wenn es so weiter geht, bleibt es da auch stehen.

Nach der Installation und Starten des Spiels wird man aufgefordert, die Terms of Service zu akzeptieren und sich dann einzuloggen. Das dazu nötige „EA-Masterkonto“ ist schnell eingerichtet. Anschließend aber werde ich dann bereits zum zweiten Mal aufgefordert, die Seriennummer des Spiels einzugeben. Nachdem ich das seufzend erledigt habe, erhalte ich zu meinem Verdruss:

The register code is already in use. Retry / Cancel

Eh… hallo?

Das Spiel wird — so hatte ich es bisher zumindest verstanden –, bevor es im Laden zum Verkauf ins Regal gestellt wird, mit einer Seriennummer ausgestattet und zusammen mit dem Datenträger und dem ganzen anderen Anleitungs- und Werbegedöns in Folie geschweißt. Jemand kauft es, packt es aus und verwendet diese Seriennummer, um damit sein Exemplar von anderen Exemplaren unterscheidbar zu machen. Sich und seinen Erwerb zu legitimieren. Ist die einmalige Eingabe der Seriennummer erfolgt, kann der Käufer das Spiel wie vereinbart nutzen.

Nicht so bei EA bzw. speziell bei diesem Spiel. Denn hier wird meine eigene(!) Seriennummer abgelehnt und mein Versuch, das Spiel wie vereinbart zu nutzen, verhindert und mit einer lapidaren Meldung kommentiert. Der Ball ist also wieder/immer noch in meiner Spielfeldhälfte. Warum eigentlich? Warum muss ich jetzt noch etwas dafür tun, das Spiel — ich sag’s nochmal: wie vereinbart — zu nutzen? Warum muss ich jetzt nach einer Lösung für mein plötzliches Problem suchen, das ich gar nicht hätte, wenn ich nicht knapp 50 Euro für ein EA-Produkt bezahlt hätte?

Recherche in diversen Foren ergibt, dass sich auch zig andere Leute in derselben Lage befinden oder befunden haben. Ferner ergibt die Recherche einen Link zum EA-Supportcenter.

Hallo,

ich habe mir gestern die PC-DVD-Version BC2 für Windows gekauft und installiert. Beim Versuch, mich einzuloggen (User: xxx@xxx.xxx), gelange ich an den Punkt, wo ich nach Akzeptieren der Terms of Service meine Seriennummer eingeben soll. Ganz gleich, ob ich sie mit Bindestrichen oder ohne eingebe, erhalte ich die Meldung „The register code is already in use“. Das Ergebnis ist, dass ich bis jetzt nur die Einzelspielerkampagne starten und spielen konnte, nicht aber den mir wichtigen Mehrspielerteil.
Meine Suche per Google hat gezeigt, dass offenbar viele SpielerInnen dasselbe Problem haben. Wie kann das sein?

Ich möchte Sie bitten, mir möglichst bald zu erläutern, was ich zu tun habe, um in den vollen Genuss des Spiels mit allen Funktionen zu gelangen.

Mit freundlichen Grüßen
Christian Scholz-Flöter

PS: Meine Seriennummer (von der Rückseite des Anleitungsheftchens) lautet xxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx.

Stunden später dann die wahnsinnig unerquickende Antwort vom EA-Support:

Lieber Battlefield-Spieler,

bitte teilen Sie uns zudem zum Datenabgleich Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl mit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr EA Kundendienst

Kein Wort des Bedauerns, kein virtuelles In-den-Arm-Nehmen, sondern nur eine Aufforderung, weiter tätig zu werden. Wahrscheinlich sollte ich froh sein, dass man mir erst gar nicht so viel Dummheit zutraut, die Seriennummer einfach nur falsch eingegeben zu haben, und mir daher entsprechende Hinweise erspart hat…

Ich hoffe, es ist bald 16:00 Uhr, denn dann ist es im relevanten Teil Amerikas auch endlich 09:00 Uhr, was laut EA-Supportchatmeldung der Startzeitpunkt sein soll, an dem die Kundenbetreuung per Chat verfügbar wird. Die ebenfalls angebotene Supporttelefonnummer lässt sich (natürlich) nicht per Handy anrufen — ich habe ja auch ständig ein Festnetztelefon dabei!?! — und ist dazu noch kostenpflichtig. Sicher, ich werfe noch mehr Geld zum Fenster raus…

Update:

Die Spielerstatistiken finden sich hier bei BFBCS.com.